Politique de remboursement

RETOURS

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Après avoir informé Les Trésors d’Oréo de leur décision, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Les produits doivent être retournés dans des conditions permettant de préserver leur état.

Produits ne pouvant pas être retournés dans certaines situations

Certains produits sont exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.

Cela peut notamment concerner les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, lorsqu’une exception légale s’applique, les friandises, produits alimentaires ou produits de mastication ouverts ou descellés ne pourront pas être retournés.

Pour les autres produits, l’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la réglementation, notamment jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.